🚚 Entrega del producto

En Herrajes de Andalucía nos comprometemos a preparar y enviar tu pedido con la mayor rapidez posible, garantizando que los productos se entreguen en perfecto estado y correctamente embalados.

Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el Cliente durante el proceso de compra, por lo que es importante comprobar que todos los datos de entrega sean correctos y estén completos antes de finalizar el pedido.

Herrajes de Andalucía no se hace responsable de los retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas con errores por el Cliente.

Con el fin de agilizar la entrega, recomendamos indicar una dirección donde pueda haber una persona disponible para recibir el pedido dentro del horario habitual de reparto.

En determinados casos, cuando un pedido incluya productos con diferente disponibilidad o procedan de distintos almacenes, podrá realizarse en uno o varios envíos, sin que ello suponga un coste adicional para el Cliente.

⏱️ Plazos y gastos de envío

En Herrajes de Andalucía trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible. Todos los envíos se realizan a través de empresas de transporte especializadas.

El plazo habitual de entrega es de 3 a 6 días laborables, contados desde la confirmación del pedido, siempre que el producto se encuentre disponible en stock.

En caso de falta temporal de stock, productos bajo pedido o circunstancias excepcionales ajenas a Herrajes de Andalucía, el plazo de entrega podrá ampliarse hasta un máximo de 15 días laborables. Si se produjera algún retraso significativo, informaremos al Cliente a la mayor brevedad posible.

Los plazos de entrega son orientativos y podrán verse afectados por causas logísticas, incidencias en el transporte o situaciones de fuerza mayor.

Tarifas de envío

España Peninsular: 9,68 € (IVA incluido).

Envío gratuito: para pedidos superiores a 150 € + IVA, excepto en electrodomésticos, fregaderos y aquellos productos que indiquen expresamente condiciones de envío diferentes.

Islas Baleares y Portugal: el coste del transporte se facilitará mediante un presupuesto personalizado antes de confirmar el pedido.

Islas Canarias: actualmente no realizamos envíos. Si el Cliente lo desea, podrá gestionar la recogida de la mercancía mediante su propia agencia de transporte.

Si un mismo pedido incluye productos con diferentes plazos de disponibilidad, Herrajes de Andalucía podrá realizar el envío de forma conjunta o en varios envíos, en función de la disponibilidad del material y de las necesidades logísticas, sin que ello suponga un coste adicional para el Cliente.

Una vez expedido el pedido desde nuestras instalaciones, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío.

Por motivos de seguridad, Herrajes de Andalucía no realizará envíos a apartados de correos, bases militares o direcciones que no permitan identificar correctamente al destinatario.

📦 Entregas no realizadas

Si en el momento de la entrega el Cliente no se encuentra en la dirección indicada, la empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega o dejar las instrucciones necesarias para concertar una nueva entrega o la recogida del pedido, de acuerdo con sus procedimientos habituales.

Recomendamos al Cliente realizar el seguimiento del envío utilizando la información facilitada por la empresa de transporte, con el fin de facilitar la recepción del pedido y evitar incidencias en la entrega.

Si el pedido es devuelto a las instalaciones de Herrajes de Andalucía por causas ajenas a la empresa, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo del envío o falta de recogida del paquete, nos pondremos en contacto con el Cliente para ofrecer las siguientes opciones:

Solicitar un nuevo envío, previo pago de los gastos de transporte correspondientes.

Solicitar la cancelación del pedido, aplicándose el reembolso conforme a las presentes Condiciones de Envío y Devolución.

En caso de solicitar el reenvío del pedido, éste se realizará una vez recibido el importe correspondiente a los nuevos gastos de transporte.

Si la empresa de transporte repercute gastos por la devolución del pedido a nuestras instalaciones y dicha devolución se ha producido por causas ajenas a Herrajes de Andalucía, dichos gastos podrán ser abonados previamente al reenvío del pedido o, en caso de cancelación, descontados del importe a reembolsar.

Herrajes de Andalucía conservará el pedido durante un plazo máximo de 30 días naturales desde la comunicación al Cliente. Transcurrido dicho plazo sin recibir instrucciones o sin haberse abonado el importe del nuevo transporte, el pedido se considerará cancelado.

En caso de cancelación, Herrajes de Andalucía procederá, cuando corresponda, al reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de transporte de ida, los gastos de devolución repercutidos por la empresa de transporte y cualquier otro coste logístico ocasionado como consecuencia de la incidencia, de conformidad con las presentes Condiciones de Envío y Devolución y la legislación vigente.

Si durante el transporte se produjera el extravío del pedido, Herrajes de Andalucía realizará las gestiones oportunas con la empresa de transporte para localizar la mercancía y mantendrá informado al Cliente sobre el estado de la incidencia.

⚠️ Recepción del pedido e incidencias

Cuando recibas tu pedido, te recomendamos comprobar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega. Si observas daños visibles, golpes o cualquier anomalía, indícalo al transportista en el momento de la recepción y consérvalo todo hasta que podamos revisar la incidencia.

Una vez recibido el pedido, revisa que los productos entregados sean correctos y se encuentren en perfecto estado.

Si detectas algún daño ocasionado durante el transporte, un producto incorrecto o cualquier otra incidencia relacionada con el envío, deberás comunicarlo a Herrajes de Andalucía en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@herrajesandalucia.com e indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, siempre que sea posible, fotografías que permitan agilizar su valoración.

Si el daño no fuera apreciable en el momento de la entrega y se detectara al abrir el paquete, te recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo indicado, conservando el embalaje original hasta la resolución de la incidencia

Recibida la comunicación, estudiaremos cada caso de forma individual y, cuando la incidencia sea consecuencia del transporte, de un error en la preparación del pedido o de cualquier otra causa atribuible a Herrajes de Andalucía, ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, el envío del artículo correcto, la reposición de las piezas afectadas o el reembolso correspondiente, según proceda.

Si durante el transporte se produjera el extravío del pedido, Herrajes de Andalucía realizará las gestiones oportunas con la empresa de transporte para localizar la mercancía y mantendrá informado al Cliente sobre la evolución de la incidencia hasta su resolución.

Para cualquier consulta o incidencia, también puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono 954 998 540 | 690 866 531 o a través del correo electrónico info@herrajesandalucia.com, donde estaremos encantados de ayudarte.

Nuestro objetivo es ofrecerte siempre la mejor atención y resolver cualquier incidencia de la forma más rápida y satisfactoria posible.

↩️ Devoluciones

En Herrajes de Andalucía queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si, una vez recibido el pedido, deseas devolver algún producto, podrás hacerlo siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Los clienes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente.

En el caso de clientes profesionales o empresas (B2B), las devoluciones se regirán por las condiciones comerciales previamente aceptadas entre ambas partes.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

El producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con todos sus accesorios, manuales o elementos suministrados originalmente.

Siempre que sea posible, deberá conservarse el embalaje original. Si éste no estuviera disponible, el producto podrá devolverse utilizando un embalaje de características similares que garantice su correcta protección durante el transporte.

El producto deberá llegar a nuestras instalaciones en condiciones adecuadas para su revisión.

Se recomienda incluir una copia de la factura o del pedido e indicar el motivo de la devolución para agilizar su tramitación.

No será necesario conservar el embalaje original si éste ya no estuviera disponible, siempre que el producto se devuelva correctamente protegido mediante un embalaje equivalente que garantice su transporte en condiciones adecuadas.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con Herrajes de Andalucía antes de que finalice el plazo correspondiente, enviando un correo electrónico a info@herrajesandalucia.com.

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Herrajes de Andalucía o de un producto defectuoso, el Cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que desee para realizar el envío de la devolución, siendo los gastos de transporte por cuenta del Cliente.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, error en la elección del producto o cualquier otra causa ajena a Herrajes de Andalucía, se reembolsará el importe de los productos devueltos, pero no los gastos de envío abonados en el pedido original ni los gastos de transporte derivados de la devolución, que serán asumidos por el Cliente.

La recepción de una solicitud de devolución no implica su aceptación automática. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, Herrajes de Andalucía comprobará que cumple las condiciones indicadas en esta política antes de proceder al reembolso correspondiente.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución rápido, transparente y sencillo, garantizando siempre la mejor atención y el cumplimiento de la normativa vigente.

❌ Productos que no admiten devolución

Con el fin de garantizar la calidad de nuestros productos y de acuerdo con la legislación vigente, Herrajes de Andalucía podrá no aceptar devoluciones en los siguientes casos:

Productos fabricados bajo pedido o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente.

Productos instalados, manipulados o utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Productos que presenten signos evidentes de uso, desgaste, deterioro o daños ocasionados tras su entrega.

Productos que no se devuelvan completos, incluyendo accesorios, manuales o cualquier otro elemento suministrado originalmente.

Productos devueltos con un embalaje insuficiente que haya provocado daños durante el transporte de devolución.

Productos deteriorados por un uso inadecuado, una manipulación incorrecta o cualquier otra causa ajena a Herrajes de Andalucía.

Productos cuyo estado impida su comercialización como artículo nuevo.

Aquellos artículos que incorporen precintos o embalajes de seguridad no podrán ser devueltos una vez abiertos o manipulados cuando dicha apertura impida su posterior comercialización como producto nuevo, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el envío.

En caso de que una devolución no reúna las condiciones indicadas en esta política, Herrajes de Andalucía informará al Cliente de los motivos por los que no puede aceptarse. Si el Cliente desea recuperar la mercancía, podrá solicitar su reenvío, asumiendo los gastos de transporte correspondientes.

Estas limitaciones no serán de aplicación cuando la devolución sea consecuencia de un error de Herrajes de Andalucía, de un defecto de fabricación o de un producto recibido dañado durante el transporte. En estos casos, la incidencia será gestionada sin coste para el Cliente y se ofrecerá la solución más adecuada, ya sea la sustitución del producto, su reposición o el reembolso correspondiente.

💳 Reembolsos

Una vez recibidos los productos devueltos en nuestras instalaciones y comprobado que cumplen las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y Devoluciones, Herrajes de Andalucía procederá a tramitar el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Herrajes de Andalucía, de un producto defectuoso o de una incidencia en el transporte atribuible a la empresa, se reembolsará el importe íntegro de los productos afectados y, cuando corresponda, los gastos de envío abonados por el Cliente.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, error en la elección del producto o cualquier otra causa ajena a Herrajes de Andalucía, el reembolso comprenderá únicamente el importe de los productos devueltos aceptados, no siendo objeto de reembolso los gastos de envío del pedido original ni los gastos de devolución o cualquier otro coste logístico que corresponda asumir al Cliente conforme a la presente política.

Herrajes de Andalucía podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de la devolución o hasta que el Cliente aporte un justificante válido que acredite su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso será tramitado en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aceptación de la devolución y la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.

El plazo en que el importe aparezca abonado en la cuenta del Cliente dependerá del método de pago utilizado y de los plazos aplicados por la entidad bancaria o financiera correspondiente.

En caso de devoluciones parciales, el reembolso se limitará exclusivamente al importe de los productos devueltos cuya devolución haya sido aceptada.

Nuestro compromiso es gestionar todos los reembolsos con la máxima rapidez, transparencia y conforme a la normativa vigente, manteniendo informado al Cliente durante todo el proceso.

🛡️ Garantía y Atención al Cliente

En Herrajes de Andalucía trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio que responda a las expectativas de nuestros clientes.

Todos los productos comercializados a través de nuestra tienda online cuentan con la garantía legal aplicable de conformidad con la legislación vigente. Esta garantía cubre los defectos de fabricación o de origen, siempre que el producto haya sido utilizado e instalado correctamente y siguiendo las instrucciones del fabricante.

La garantía no cubrirá los daños derivados de un uso indebido, una instalación incorrecta, una manipulación inadecuada, un mantenimiento deficiente, el desgaste normal por el uso o cualquier otra causa ajena a Herrajes de Andalucía o al fabricante.

Si detectas cualquier incidencia relacionada con la garantía de un producto, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente indicando el número de pedido y una descripción del problema. Siempre que sea posible, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que nos permitan valorar la incidencia con mayor rapidez.

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará cada caso de forma individual y te ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reposición del producto o cualquier otra medida prevista por la legislación vigente, según corresponda.

Atención al Cliente

Si necesitas ayuda antes, durante o después de realizar tu compra, estaremos encantados de atenderte.

Puedes contactar con Herrajes de Andalucía a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@herrajesandalucia.com

Teléfono:954 998 540 | 690866531

Nuestro equipo de Atención al Cliente resolverá cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos, devoluciones, garantías o cualquier otro aspecto relacionado con nuestros servicios, procurando ofrecer una respuesta en el menor tiempo posible.

En Herrajes de Andalucía creemos que un buen servicio no termina con la entrega del pedido. Nuestro compromiso es ofrecer una atención cercana, profesional y eficaz, acompañando al cliente antes, durante y después de cada compra.